Se refiere al proceso que debe completar un comprador para satisfacer su necesidad o su deseo. Como se puede ver en la imagen:Otro de los pilares para mejorar las ventas de una tienda es conocer, como la palma de tu mano, “eso” que te hace distinto de otras tiendas.Diseñar un plan eficiente para formar a tus vendedores: que va desde decirles